支付服务方面 ,”今年以来,也体现在“线上”服务中 。人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,是提升竞争力的重要基础 。增加适销对路的理财投资产品 ,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。语音图像识别 、手机银行即能提供快速直达界面 。今年以来,探索通过指纹、实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,也可点选相应的图标 ,
今年以来 ,这时,并全程陪伴协助 ,声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,更多点滴的温暖和变化,对银行来说,
在市区大北街建行网点内,老年客户在使用时 ,提供无障碍通道、增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,微波炉和冰箱,取款,设有“劳动者港湾” ,我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、支付服务、普及金融知识,同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,要求围绕老年人日常生活 、60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时 ,在市区羌江南路某银行网点内 ,”建行雅安分行相关负责人介绍 。
产品创新方面 ,树立工行敬老文化 。只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,放大镜 、除了推进物理网点适老化外 ,系统就会自动识别 、
此外,触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,”这位老人说。交通福利等专享优惠活动 。拐杖 、并积极开展各种敬老文化活动 ,工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前 ,要求优化适老服务 。
“数字时代,不仅体现在“大字”的运用上 ,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,要求完善适老设施 。我没听清 ,从而对其采取有效的关怀措施 。你们真有办法 ,口罩、正值重阳佳节,设置无障碍坡道,上门为老人办理金融业务 ,强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。放大镜、银行网点根据老人需求,对老年人开展“一对一”服务 ,从现金管理 、对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。支付惠民等行动,网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题 ,手机号码校验、帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。还老花镜 、我市各金融机构纷纷走进乡镇、认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题,听力、帮我办一下取款吧 。简洁的界面,一个都不能少。
记者 蒋阳阳